小程序网页版客服 第1篇
为帮助客服提升客服应答质量，支持展示商家的客服整体使用概况和单客服服务情况，同时支持聊天记录下载。小程序管理员可查看店铺所有回复情况和下载所有聊天记录，非管理员客服可查看自己的服务情况和下载自己的聊天记录。
小程序网页版客服 第2篇
小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：
不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的
不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息。
不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息。
不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息。
小程序网页版客服 第3篇
为便于客服更好地体现在线状态，平台将原网页端客服设置内的新消息通知开关升级为客服状态，并将展示位置迁移至左上角小程序头像处。切换客服状态，搭配其他功能使用，提升立客服应答率，提升用户体验。
小程序网页版客服 第4篇
为便于客服更好地解答用户咨询，支持客服将已接入的用户咨询转接给另一个在线的客服，并附带转接留言。
小程序网页版客服 第5篇
客服人员可设置会话分流，即每个客服人员可同时接待的会话数量。
设置
其他设置 自动回复、快捷回复、会话标签、等等自行了解
小程序自带的客服功能，只有基本的功能，如果想要更强的功能，可以考虑下面两种方式的客服对接，下面两种都有免费试用，对接也很简单，用小程序授权就行。
小程序网页版客服 第6篇
为便于客服更快接入会话，支持自动接入，自定义接入规则（已接入列表中，待回复低于X人，自动接入Y人，已读未回视作待回复，会话右上角有红圈标识），无需手动逐个接入。
小程序网页版客服 第7篇
为便于客服在线和离线时更好的回复咨询，支持客服接入时欢迎语，提升用户接入体验；同时支持离线时自定义回复和关键词回复，且支持定义离线回复优先级。
客服在线接入时自动回复：仅在客服接入用户咨询时触发。
客服离线时自定义回复与关键词回复：仅在客服离线时触发。